De Zeven Dodelijke Zonden van UX – Woede
Laatst luisterde ik naar een album wat ertoe heeft geleidt dat ik ben gaan kijken naar de Zeven Hoofdzonden binnen UX. De Hoofdzonden die ik ga bespreken zijn: Gulzigheid, Lust, Hebzucht, Luiheid, Woede, Jaloezie en Trots. In een vorige post heb ik het al over Gulzigheid, Lust, Hebzucht en Luiheid gehad. Dit keer gaan we kijken naar Woede. De andere Hoofdzonden komen in volgende posts aan bod.
Nog even voor de goede orde: iedereen maakt zich hier schuldig aan, dat is menselijk. Waarschijnlijk niet in de extreme mate die ik hier beschrijf. Het is dan ook niet bedoeld om bepaalde mensen of bedrijven naar beneden te halen. Het is meer een reminder, voor als dit nodig is.
Woede
De volgende zonde is Woede, waar we meer kijken naar de frustratie van gebruikers. Frustratiebronnen die ik vaak tegenkom, zijn foutmeldingen en gebrek aan feedback in het algemeen.
Laten we beginnen met de foutmeldingen. Dat er foutmeldingen komen, is op zich niet erg. Natuurlijk proberen we deze te voorkomen, maar er kan altijd iets verkeerd gaan. Deze foutmelding moet dan wel nuttig zijn en iets zeggen over een potentiële oplossing. Niks is zo vervelend als een foutmelding krijgen waar alleen maar op staat: “Er gaat iets mis” of “404 not found”. Deze berichten geven mij niet meer informatie en vertellen ook niet hoe ik het probleem kan oplossen.
Mijns inziens moet een foutmelding aan de volgende punten voldoen:
- Gebruik de taal van de gebruiker. De gebruiker moet kunnen snappen wat het probleem en de oplossing is;
- Gebruik niet meer dan 20 woorden. Als er een verhaal van 60 pagina’s staat, wordt de foutmelding niet meer gelezen;
- Focus op het resultaat. Wat moet er gedaan worden om het beoogde resultaat te halen;
- Vermijd ontkenning. Deze zorgen niet voor geen verwarring;
- Divide and conquer. Is het formulier erg lang en worden er meerdere onderwerpen aangehaald? Bedenk dan of het niet handiger is om het formulier op te splitsen.
Mocht je meer interesse hebben in foutmeldingen en hoe deze goed te maken? Ga dan naar deze link: https://uxplanet.org/the-problem-with-bad-error-messages-and-how-to-fix-them-d6f78acc7ed9
Dan hebben we nog het probleem van feedback die niet handig is beschreven of helemaal geen feedback geven. Het is erg vervelend wanneer je iets wilt opslaan, maar je hebt geen idee of er ook maar iets gebeurt. Er is geen bericht, het scherm verandert niet en je wordt niet doorgestuurd naar een volgend scherm. De enige manier om te achterhalen of je wijzigingen zijn doorgevoerd is het scherm opnieuw laden, om er dan achter te komen dat helemaal niks het heeft gedaan vanwege een fout die is opgetreden.
Zorg daarom altijd dat er iets is wat feedback geeft. Is er iets opgeslagen? Stuur de gebruiker door naar de logische volgende pagina en laat een bericht zien dat je actie succesvol is afgerond. Is het niet gelukt? Laat dan zien waarom niet (zie bovenstaande tekst). Ben je nog bezig? Laat het zien door middel van een wacht-icoon. Laat zien dat de gebruiker deze tijd nuttig kan besteden door even wat koffie te halen. Is er nog iets wat jij onder Woede zou scharen? Heb je dit zelf wel eens gebruikt, danwel bewust, danwel onbewust?
Door Jasper Blikman, Consultant en UX specialist